Pages Menu
Categories Menu

ISO/IEC20000

ISO/IEC20000 is de onafhankelijke bedrijfsstandaard voor het realiseren van kwaliteit in IT-Servicemanagement. Veel organisaties die al deelsuccessen boekten met frameworks als ITIL, hebben de sprong gemaakt naar volledige compliance aan een internationale standaard. Zij hebben gemerkt welke baten de norm biedt;

  • een systematische aanpak van kwaliteit in IT-Servicemanagement die de efficientie op de werkplek verhoogt;
  • een aanpak van servicemanagement die de concurrentiepositie op de markt versterkt;
  • de marketingvoordelen van het ISO/IEC-certificeringsstempel;
  • steeds meer klanten vereisen ISO/IEC20000-compliance van hun leveranciers;
  • individuele examen- en trainingsprestaties die de brede corporate compliance ondersteunen.

 

ISO20000_Overview_80Afbeelding 1: IT Servicemanagement volgens ISO20000

De kwaliteitsprincipes (componenten van kwaliteit) binnen de ISO20000 norm hebben dezelfde kenmerken als die van ISO9000;

  • Klantgerichtheid
  • Leiderschap
  • Betrokkenheid van mensen
  • Procesaanpak
  • Continue verbetering
  • Feitengebaseerde benadering van besluitvorming
  • Wederzijds voordeling leveranciersrelaties
  • Systematische aanpak van management

[Bron: ISO/IEC20000, een introduktie / Van Haren Publishing, Zaltbommel / 1e druk, april 2010].

Post a Reply